作為汽車和汽車服務(wù)的發(fā)明者，梅賽德斯-奔馳的標(biāo)準(zhǔn)不僅貫穿豪華多元的產(chǎn)品陣容，也貫穿專業(yè)可靠的客戶服務(wù)和客戶的用車全旅程。梅賽德斯-奔馳精準(zhǔn)洞察并擊破客戶在日常用車和養(yǎng)護(hù)車輛中的痛點，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)備和工具以及標(biāo)準(zhǔn)化的人才培養(yǎng)為三大抓手，在用車全周期中為客戶創(chuàng)造專業(yè)可靠的用車體驗，以奔馳標(biāo)準(zhǔn)樹立兼?zhèn)洚a(chǎn)品實力和服務(wù)實力的豪華出行體驗行業(yè)標(biāo)桿，讓600萬中國奔馳車主隨時隨地，放心奔馳。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：縱然天南海北，服務(wù)體驗始終如一

梅賽德斯-奔馳依托完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格踐行7大環(huán)節(jié)，至高900多項流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，打造像素級的奔馳標(biāo)準(zhǔn)。依托全球統(tǒng)一的技術(shù)操作規(guī)范與全球技術(shù)智囊團(tuán)的鼎力協(xié)助，梅賽德斯-奔馳以專業(yè)可靠的奔馳標(biāo)準(zhǔn)、熱忱真摯的服務(wù)理念，打造天南海北始終如一的服務(wù)體驗。

從客戶旅程出發(fā)，事事有回應(yīng)，珍視客戶的時間價值；樁樁有交代，預(yù)檢打開車輛狀況的上帝視角；步步有保障，技術(shù)操作規(guī)范覆蓋維修保養(yǎng)全場景：無論是基礎(chǔ)保養(yǎng)還是復(fù)雜維修，從工具擺放到疑難雜癥診斷，每一項操作均有精準(zhǔn)到位的規(guī)范指導(dǎo)；處處有條理，看不見的地方依然精益求精；時時有體驗，維修保養(yǎng)的等待時光也可以很精彩；清清爽爽消費，明明白白花錢：服務(wù)明細(xì)清晰明了，服務(wù)項目先明示，后消費，絕不捆綁銷售、絕無強(qiáng)制消費。配件渠道清晰公示，各類原廠配件可供車主隨心選擇，承諾絕不使用假件、絕不以次充好；行百里者半九十，多重終檢很關(guān)鍵：交付前，所有交付車輛須歷經(jīng)20多項終檢檢測，接受至少3輪專業(yè)終檢復(fù)核，以多重終檢，嚴(yán)格確保交付品質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)：以客為先，專業(yè)熱忱的服務(wù)團(tuán)隊保駕護(hù)航

梅賽德斯-奔馳為全國28,000多名一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建了完善的全鏈條人才培養(yǎng)及發(fā)展體系。通過設(shè)立嚴(yán)苛的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、“一崗一策”的專職培訓(xùn)及認(rèn)證體系、“以賽代練”的競技平臺，打造了一支以客為先、誠信為本、專業(yè)熱忱的服務(wù)團(tuán)隊，以高素質(zhì)、高水平為客戶創(chuàng)造超越期待的服務(wù)體驗。全國授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點的核心崗位服務(wù)人員100%通過任職資格認(rèn)證，每位認(rèn)證人員每年須接受平均2天的在職培訓(xùn)，以確保任職資格的有效性，讓專業(yè)技能與時俱進(jìn)；以一線的客戶服務(wù)技師為例，從初階的保養(yǎng)技師進(jìn)階至系統(tǒng)內(nèi)最高階的診斷技師，須經(jīng)歷超100小時的在線培訓(xùn)、近1000小時的面授課程、約600小時的團(tuán)隊技術(shù)交流、至少5000臺實車操練，總計時長大約需要9年。